Допомога

Найчастіша причина: ви вводите дані для входу зі старого застосунку. Новий застосунок — це окрема система, у ньому треба створити новий обліковий запис. Лише після цього ви перенесете проїзний квиток через «Перенесення квитків» (Migracja biletów).

Це стосується, зокрема, переходу з MKM Szczecin 1.0 на MKM Szczecin 2.0 і з MKM Koszalin на MAM Koszalin.

У застосунку GoPay немає пароля: ви входите за номером телефону й кодом, який прийде в SMS.

Напишіть або зателефонуйте до нашої служби підтримки — ми допоможемо. Що швидше ви звернетеся, то більше можна зробити. Вкажіть дату й час купівлі та вид квитка, який ви купили помилково.

Виберіть місто, вид квитка й оплатіть. Квиток потрапить у вкладку «Мої квитки» (Moje bilety).

Це залежить від міста.

Одразу після купівлі квиток діє в таких містах: Poznań, Тримісто й інші міста MZKZG, Warszawa, Jaworzno і Lublin.

В інших містах квиток потрапляє до гаманця в застосунку, і ви активуєте його лише перед поїздкою — тож можна купити квитки заздалегідь.

Так, на gopay24.pl. У браузері можна купити проїзні квитки — обліковий запис створювати не потрібно, достатньо адреси електронної пошти, на яку прийде квиток.

Так. Напишіть на biuro@gopay24.eu, вкажіть дату й час купівлі, вид квитка та реквізити для рахунку-фактури. Рахунки-фактури ми виставляємо в електронній формі й надсилаємо на електронну пошту, прив’язану до облікового запису.

Ми працюємо над тим, щоб рахунок-фактуру можна було завантажити безпосередньо в застосунку.

Пільговий квиток ви купуєте в застосунку, але документ, що дає право на пільгу, треба мати при собі й показати під час перевірки. У більшості міст сам застосунок права на пільгу не підтверджує.

Виняток: Jaworzno — там право на пільгу можна перевірити за карткою мешканця в застосунку.

Залежить від міста й конкретного квитка. Перевірте назву квитка під час купівлі — зазвичай у ній є інформація, чого він стосується, наприклад скільки хвилин діє або в чиїх транспортних засобах.

Поки що це треба знати самостійно — застосунок ще не показує карти зон. Ми над цим працюємо. Перед купівлею перевірте межі зони в тарифі організатора громадського транспорту у вашому місті.

Залежить від міста — такі квитки є в тарифі організатора і не всюди однакові. Перевірте ціни у своєму місті.

У застосунку GoPay для Триміста (Gdańsk, Sopot, Gdynia, Wejherowo) можна купити квитки MZKZG на одну поїздку та 75-хвилинні, а також на 24 і 72 години — як комунальні (ZTM Gdańsk + ZKM Gdynia + MZK Wejherowo), так і у варіантах із залізницею. Кожен — за повною та пільговою ціною.

Це ще не повна пропозиція MZKZG — ми поступово її доповнюємо.

Так. Ви купуєте стільки квитків, скільки потрібно, а під час перевірки показуєте окремий QR-код для кожної особи.

Залежно від міста ви вводите бортовий номер транспортного засобу або скануєте QR-код, розміщений усередині.

Відкрийте застосунок і покажіть активний квиток на екрані. Контролер сканує QR-код і одразу бачить, чи квиток дійсний. Якщо у вас пільговий квиток, приготуйте також документ, що підтверджує право на пільгу.

Квиток приходить електронною поштою у форматі PDF. Для перевірки ви показуєте роздруківку або цей PDF із QR-кодом у телефоні.

Застосунку потрібно дуже мало даних, щоб показати код квитка, тож на практиці він працює навіть за слабкого сигналу. Якщо все ж не вдасться показати квиток, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів — ми підтвердимо, що квиток був куплений.

Ні. Квиток, куплений або активований після початку перевірки, не вважається дійсним, і скаргу в такій справі не буде задоволено. Купіть і активуйте квиток до початку поїздки.

Проїзний квиток ви перенесете самі. У новому застосунку відкрийте бічне меню, виберіть «Перенесення квитків» (Migracja biletów) і введіть дані для входу зі старого застосунку — квиток перейде на ваш обліковий запис. Так само працює перехід з MKM Szczecin 1.0 на MKM Szczecin 2.0, а також з MKM Koszalin на MAM Koszalin і MAM Koszalin Dostępność+.

Разові квитки ми переносимо вручну і лише тоді, коли вони відповідають чинному тарифу. Напишіть на biuro@gopay24.eu і вкажіть, у якому застосунку вони у вас є.

Ні. У новому застосунку ви створюєте обліковий запис заново — це дві окремі системи. Переносяться квитки, а не обліковий запис.

У застосунку GoPay ви не створюєте обліковий запис із паролем. Ви вказуєте лише номер телефону, а ми надсилаємо в SMS код підтвердження. Ви вводите його — і можете купувати квитки.

У міських застосунках (напр. MKM Szczecin 2.0, MAM Koszalin, MAM Gniezno, mPKM Jaworzno) ви створюєте обліковий запис.

Під час купівлі в браузері обліковий запис не потрібен, достатньо адреси електронної пошти.

Встановіть застосунок на новий телефон і увійдіть з тими самими даними — квитки будуть у вашому обліковому записі. У застосунку GoPay достатньо того самого номера телефону й нового коду з SMS.

Пам’ятайте лише про одне: не можна одночасно входити в той самий обліковий запис на двох телефонах. Вхід на новому пристрої завершує сеанс на старому.

Так працює застосунок: одночасно активний лише один вхід. Увійдіть знову на тому телефоні, яким користуєтеся.

Якнайшвидше напишіть на biuro@gopay24.eu — ми заблокуємо обліковий запис. Зробіть це й тоді, коли підозрюєте, що вашим обліковим записом користується хтось сторонній.

Обліковий запис можна видалити трьома способами: у застосунку у вкладці «Профіль» (Profil), електронною поштою на biuro@gopay24.eu або звичайним листом на адресу GoPay Sp. z o.o., ul. Promienna 10, 03-672 Warszawa.

🔴 Видалення облікового запису означає втрату невикористаних квитків — їх не повертають і не переносять. Якщо у вас є дійсний проїзний квиток, спершу перевірте, чи підлягає він поверненню.

Карткою, через BLIK, онлайн-переказом, Visa Mobile, а також Apple Pay і Google Pay. Платежі обробляє Przelewy24 (PayPro S.A.).

Оновіть список квитків і перевірте, чи прийшло підтвердження оплати на електронну пошту, прив’язану до облікового запису. Якщо квитка й далі немає, напишіть нам — вкажіть дату, час, суму й місто. Скарги щодо платежів розглядаємо ми, за потреби разом з платіжним оператором.

Залежить від міста й виду квитка — правила встановлює організатор громадського транспорту, а не ми.

Szczecin (ZDiTM): повернути можна лише іменні проїзні квитки. Разові, добові, багатодобові й сімейні квитки на вихідні поверненню не підлягають. Повернення до першого дня дії — повна сума; між 1-м і 3-м днем дії — утримуємо 10% як плату за обробку; з 4-го дня повернення через застосунок неможливе, і треба звернутися до пункту обслуговування клієнтів ZDiTM.

Koszalin (MZK): разові квитки та квитки на пред’явника поверненню не підлягають. Повернення проїзних квитків регулюють правила користування MZK Koszalin.

Gniezno: квитки, куплені в застосунку, поверненню не підлягають — крім повернення за квитки, оплачені до блокування облікового запису, і за невдалі транзакції.

Напишіть через форму нижче або на biuro@gopay24.eu. Вкажіть ім’я та прізвище, адресу електронної пошти, яку використали під час реєстрації, опис справи та дані, за якими можна знайти транзакцію: дату й час купівлі та вид квитка. Якщо справа стосується повернення грошей, вкажіть також номер банківського рахунку.

У місті Jaworzno скарги приймає PKM Jaworzno: reklamacje@pkm.jaworzno.pl.

На скаргу ми відповідаємо протягом 14 днів з дня її отримання. Якщо справа стосується самого перевезення — наприклад, додаткової плати, виписаної в транспортному засобі, — відповідь надає перевізник протягом 30 днів.

Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили.

Так, але це стосується облікового запису в застосунку, а не куплених квитків. Купівля квитка — це договір перевезення пасажирів, до якого не застосовуються положення про відмову від договору, укладеного на відстані. Заяву про відмову від договору про користування застосунком надішліть на biuro@gopay24.eu протягом 14 днів від реєстрації.