W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące korzystania z usług GoPay. Zebraliśmy tutaj informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, jak działa nasza aplikacja i jakie korzyści możesz z niej czerpać. Jeśli masz dodatkowe pytania, które nie zostały tutaj uwzględnione, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

​

• Jak pobrać i zainstalować aplikację GoPay?

Aplikację GoPay można pobrać bezpośrednio ze sklepu Google Play lub App Store. Po zainstalowaniu aplikacji na swoim urządzeniu mobilnym, wystarczy ją uruchomić i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

​

• Jakie metody płatności są obsługiwane przez GoPay?

GoPay obsługuje różnorodne metody płatności, aby zapewnić użytkownikom maksymalną wygodę. Możesz płacić kartą kredytową, debetową oraz za pomocą popularnych systemów płatności mobilnych. Dzięki szerokiemu wyborowi metod płatności, każdy użytkownik znajdzie opcję najbardziej odpowiadającą jego potrzebom.

​

• Jak kupić bilet przez aplikację GoPay?

Aby kupić bilet MPK Poznań czy bilet na komunikacje miejską w Warszawie lub innym mieście przez aplikację, wystarczy wybrać odpowiednią opcję w menu głównym. Następnie należy wskazać rodzaj biletu oraz miasto, w którym ma być używany, a potem przejść do płatności. Po dokonaniu zakupu bilet zostanie automatycznie zapisany w aplikacji i będzie gotowy do użycia w dowolnym momencie.

​

• W jakich miastach mogę korzystać z aplikacji GoPay?

Aplikacja jest dostępna w wielu polskich miastach, takich jak Warszawa, Poznań, Gorzów, Gdańsk, Gdynia, Sopot, Ełk, Wejherowo, Kołobrzeg, Lublin czy Rzeszów. Dzięki temu możesz korzystać z jej funkcji niezależnie od miejsca zamieszkania. GoPay oferuje również dedykowane aplikacje miejskie, które dostosowane są do specyfiki poszczególnych lokalizacji i potrzeb mieszkańców.

​

• Gdzie mogę uzyskać pomoc techniczną lub zgłosić problem z aplikacją?

W przypadku problemów technicznych lub pytań dotyczących działania aplikacji, pomoc można uzyskać kontaktując się z naszym działem wsparcia technicznego. Dostępni jesteśmy zarówno telefonicznie, jak i mailowo.

​

• Jak wygląda kontrola zakupionego biletu?

Kontrola zakupionego biletu odbywa się poprzez zeskanowanie kodu QR przez kontrolera. Kod ten znajduje się w aplikacji i jest dostępny po zakupie biletu. Warto upewnić się, że urządzenie mobilne jest naładowane i gotowe do okazania biletu podczas kontroli.

​

• Jak sprawdzić ważność biletu w aplikacji?

Ważność biletu można sprawdzić bezpośrednio w aplikacji GoPay. Wystarczy przejść do sekcji 'Moje bilety', gdzie znajdują się wszystkie zakupione bilety wraz z datą ich ważności. Dzięki tej funkcji zawsze będziesz wiedzieć, kiedy Twój bilet traci ważność i czy wymaga odnowienia.

​

• Czy aplikacja GoPay jest płatna?

Aplikacja GoPay jest całkowicie darmowa do pobrania i użytkowania. Nie ma żadnych ukrytych opłat za korzystanie z jej podstawowych funkcji. Jedynym kosztem są opłaty za zakup biletów komunikacyjnych lub innych usług dostępnych w aplikacji.

​

• Dlaczego moje konto zostało zablokowane przy zakupie biletu?

Aplikacja posiada zabezpieczenie wymagane w mobilnych systemach płatności. Jeśli ekran zakupu biletu lub płatności jest aktywny dłużej niż 90 sekund, tymczasowo nakładana jest blokada. Wystarczy odczekać 90 sekund i spróbować ponownie. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z naszym wsparciem.

​

• Podczas kasowania biletu pojawił się błąd. Nie wyświetlił się bilet. Jak sprawdzić, czy operacja się powiodła?

Jeśli podczas kasowania biletu pojawił się błąd i nie wyświetlił się bilet, nie należy kasować go ponownie bez upewnienia się o statusie transakcji. Zaleca się sprawdzenie historii transakcji w aplikacji lub kontakt z obsługą klienta. W razie potrzeby nasi specjaliści pomogą zweryfikować status zakupu i doradzą dalsze kroki.

​

• Czy aplikacje zainstaluje także na komputerze?

Aplikacja GoPay została zaprojektowana głównie dla urządzeń mobilnych i nie jest dostępna na komputery stacjonarne. Zalecamy korzystanie ze smartfona dla pełnej funkcjonalności. Dla użytkowników komputerów dostępna jest wersja przeglądarkowa strony internetowej GoPay.

​

• Zwróciłem bilet w aplikacji. Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po zwróceniu biletu przez aplikację GoPay, środki zostaną zwrócone na konto użytkownika w ciągu kilku dni roboczych. Czas realizacji może różnić się w zależności od banku obsługującego transakcję. W celu realizacji zwrotów należy skontaktować się z biuro@gopay.com.pl, nie w każdym mieście możliwe są zwroty.

​

• Błędne dane na bilecie, jak to zmienić?

Jeśli popełniono błąd przy wpisywaniu danych lub daty na bilecie, należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. Możliwość zmiany danych zależy od polityki przewoźnika oraz czasu pozostałego do rozpoczęcia podróży.