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Der häufigste Grund: Sie geben die Anmeldedaten aus der alten App ein. Die neue App ist ein eigenes System — Sie müssen darin ein neues Konto anlegen. Erst danach können Sie Ihre Zeitkarte über „Ticket-Migration“ („Migracja biletów“) übertragen.

Das betrifft u. a. den Wechsel von MKM Szczecin 1.0 zu MKM Szczecin 2.0 und von MKM Koszalin zu MAM Koszalin.

In der GoPay-App gibt es kein Passwort: Sie melden sich mit Ihrer Telefonnummer und einem Code an, den Sie per SMS erhalten.

Schreiben Sie unserem Kundenservice oder rufen Sie an — wir helfen Ihnen. Je früher Sie sich melden, desto mehr lässt sich tun. Geben Sie Datum und Uhrzeit des Kaufs sowie die Art des versehentlich gekauften Tickets an.

Wählen Sie Stadt und Ticketart und bezahlen Sie. Das Ticket landet im Tab „Meine Tickets“ („Moje bilety“).

Das hängt von der Stadt ab.

Sofort nach dem Kauf gilt das Ticket in: Posen, der Dreistadt und den übrigen MZKZG-Orten, Warschau, Jaworzno und Lublin.

In den übrigen Städten wird das Ticket in der App gespeichert, und Sie aktivieren es erst vor der Fahrt — Sie können Tickets also auf Vorrat kaufen.

Ja, auf gopay24.pl. Im Browser können Sie Zeitkarten kaufen — ein Konto ist nicht nötig, es genügt eine E-Mail-Adresse, an die das Ticket gesendet wird.

Ja. Schreiben Sie an biuro@gopay24.eu und geben Sie Datum und Uhrzeit des Kaufs, die Ticketart und Ihre Rechnungsdaten an. Rechnungen stellen wir elektronisch aus und senden sie an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Wir arbeiten daran, dass sich die Rechnung direkt in der App herunterladen lässt.

Ermäßigte Tickets kaufen Sie in der App, aber den Nachweis der Ermäßigungsberechtigung müssen Sie dabeihaben und bei der Kontrolle vorzeigen. In den meisten Städten bestätigt die App selbst die Berechtigung nicht.

Ausnahme: Jaworzno — dort lässt sich die Berechtigung mit der Einwohnerkarte in der App prüfen.

Das hängt von der Stadt und vom jeweiligen Ticket ab. Prüfen Sie beim Kauf den Namen des Tickets — meist steht darin, wofür es gilt, zum Beispiel wie viele Minuten es gültig ist oder in den Fahrzeugen welches Verkehrsunternehmens.

Das müssen Sie vorerst selbst herausfinden — die App zeigt noch keine Zonenkarte an. Wir arbeiten daran. Prüfen Sie vor dem Kauf den Geltungsbereich der Zone im Tarif des Aufgabenträgers in Ihrer Stadt.

Das hängt von der Stadt ab — solche Tickets gehören zum Tarif des Aufgabenträgers und sind nicht überall gleich. Prüfen Sie die Preisliste Ihrer Stadt.

In der GoPay-App für die Dreistadt (Danzig, Zoppot, Gdynia, Wejherowo) kaufen Sie MZKZG-Fahrscheine für eine Fahrt und 75-Minuten-Fahrscheine sowie 24- und 72-Stunden-Karten — sowohl für den kommunalen Nahverkehr (ZTM Gdańsk + ZKM Gdynia + MZK Wejherowo) als auch in Varianten mit Bahn. Jeweils zum Normaltarif und ermäßigt.

Das ist noch nicht das vollständige MZKZG-Angebot — wir ergänzen es schrittweise.

Ja. Sie kaufen so viele Tickets, wie Sie brauchen, und bei der Kontrolle zeigen Sie für jede Person einen eigenen QR-Code.

Je nach Stadt geben Sie die Wagennummer ein (sie steht seitlich am Bus bzw. an der Straßenbahn) oder scannen den QR-Code im Fahrzeug.

Öffnen Sie die App und zeigen Sie das aktive Ticket auf dem Bildschirm. Der Kontrolleur scannt den QR-Code und sieht sofort, ob das Ticket gültig ist. Wenn Sie ein ermäßigtes Ticket haben, halten Sie auch den Nachweis der Berechtigung bereit.

Das Ticket kommt als PDF per E-Mail. Bei der Kontrolle zeigen Sie einen Ausdruck oder dieses PDF mit dem QR-Code auf dem Handy.

Die App braucht sehr wenig Daten, um den Ticketcode anzuzeigen, und funktioniert daher in der Praxis auch bei schwachem Empfang. Sollte sich das Ticket trotzdem nicht anzeigen lassen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice — wir bestätigen, dass das Ticket gekauft wurde.

Nein. Ein Ticket, das nach Beginn der Kontrolle gekauft oder aktiviert wurde, wird nicht anerkannt, und eine Reklamation in diesem Fall wird abgelehnt. Kaufen und aktivieren Sie das Ticket vor Beginn der Fahrt.

Eine Zeitkarte übertragen Sie selbst. Öffnen Sie in der neuen App das Seitenmenü, wählen Sie „Ticket-Migration“ („Migracja biletów“) und geben Sie Ihre Anmeldedaten aus der alten App ein — das Ticket wird auf Ihr Konto übertragen. Genauso funktioniert der Wechsel von MKM Szczecin 1.0 zu MKM Szczecin 2.0 sowie von MKM Koszalin zu MAM Koszalin und MAM Koszalin Dostępność+.

Einzelfahrscheine übertragen wir manuell und nur, wenn sie dem aktuellen Tarif entsprechen. Schreiben Sie an biuro@gopay24.eu und geben Sie an, in welcher App Sie sie haben.

Nein. In der neuen App legen Sie ein neues Konto an — es sind zwei getrennte Systeme. Übertragen werden die Tickets, nicht das Konto.

In der GoPay-App legen Sie kein Konto mit Passwort an. Sie geben nur Ihre Telefonnummer ein, und wir senden Ihnen per SMS einen Bestätigungscode. Sie geben ihn ein und können Tickets kaufen.

In den Stadt-Apps (z. B. MKM Szczecin 2.0, MAM Koszalin, MAM Gniezno, mPKM Jaworzno) legen Sie ein Konto an.

Beim Kauf im Browser brauchen Sie kein Konto, eine E-Mail-Adresse genügt.

Installieren Sie die App auf dem neuen Handy und melden Sie sich mit denselben Daten an — Ihre Tickets sind auf dem Konto. In der GoPay-App genügen dieselbe Telefonnummer und ein neuer Code per SMS.

Denken Sie nur an eines: Sie können nicht gleichzeitig auf zwei Handys im selben Konto angemeldet sein. Die Anmeldung auf dem neuen Gerät beendet die Sitzung auf dem alten.

So funktioniert die App: Es kann immer nur eine Anmeldung aktiv sein. Melden Sie sich auf dem Handy, das Sie nutzen, erneut an.

Schreiben Sie so schnell wie möglich an biuro@gopay24.eu — wir sperren das Konto. Tun Sie das auch, wenn Sie vermuten, dass jemand Unbefugtes Ihr Konto nutzt.

Ihr Konto können Sie auf drei Wegen löschen: in der App im Tab „Profil“, per E-Mail an biuro@gopay24.eu oder per Post an GoPay Sp. z o.o., ul. Promienna 10, 03-672 Warszawa.

🔴 Wenn Sie Ihr Konto löschen, verlieren Sie nicht genutzte Tickets — sie werden weder erstattet noch übertragen. Wenn Sie eine gültige Zeitkarte haben, prüfen Sie zuerst, ob sie erstattet werden kann.

Per Karte, BLIK, Online-Überweisung, Visa Mobile sowie Apple Pay und Google Pay. Die Zahlungen wickelt Przelewy24 (PayPro S.A.) ab.

Aktualisieren Sie die Ticketliste und prüfen Sie, ob eine Zahlungsbestätigung an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gekommen ist. Fehlt das Ticket weiterhin, schreiben Sie uns — mit Datum, Uhrzeit, Betrag und Stadt. Reklamationen zu Zahlungen bearbeiten wir selbst, bei Bedarf zusammen mit dem Zahlungsdienstleister.

Das hängt von der Stadt und der Ticketart ab — die Regeln legt der Aufgabenträger fest, nicht wir.

Stettin (ZDiTM): erstattet werden können nur persönliche Zeitkarten. Einzelfahrscheine, 24-Stunden-Karten, Mehrtageskarten und Familien-Wochenendkarten sind von der Erstattung ausgeschlossen. Erstattung vor dem ersten Geltungstag — voller Betrag; zwischen dem 1. und 3. Geltungstag — wir ziehen 10 % Bearbeitungsgebühr ab; ab dem 4. Tag ist eine Erstattung über die App nicht möglich, und Sie müssen das Kundenzentrum von ZDiTM aufsuchen.

Koszalin (MZK): Einzelfahrscheine und übertragbare Tickets sind von der Erstattung ausgeschlossen. Die Erstattung von Zeitkarten regeln die Nutzungsbedingungen von MZK Koszalin.

Gniezno: In der App gekaufte Tickets sind von der Erstattung ausgeschlossen — außer bei Tickets, die vor der Sperrung des Kontos bezahlt wurden, und bei fehlgeschlagenen Transaktionen.

Schreiben Sie uns über das Formular unten oder an biuro@gopay24.eu. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des Anliegens und Angaben an, mit denen sich die Transaktion finden lässt: Datum und Uhrzeit des Kaufs und die Ticketart. Geht es um eine Erstattung, geben Sie auch Ihre Bankkontonummer an.

In Jaworzno nimmt PKM Jaworzno Reklamationen entgegen: reklamacje@pkm.jaworzno.pl.

Wir beantworten Reklamationen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Betrifft die Angelegenheit die Beförderung selbst — zum Beispiel ein im Fahrzeug erhobenes erhöhtes Beförderungsentgelt —, antwortet das Verkehrsunternehmen innerhalb von 30 Tagen.

Geld erstatten wir auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben.

Ja, aber das betrifft das Konto in der App, nicht gekaufte Tickets. Der Kauf eines Tickets ist ein Personenbeförderungsvertrag, für den die Vorschriften über den Widerruf von Fernabsatzverträgen nicht gelten. Die Widerrufserklärung zum Vertrag über die Nutzung der App senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung an biuro@gopay24.eu.