GoPay Kup bilet
Strona główna › Regulaminy i prywatność

Deklaracja dostępności

Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej aplikacji mobilnej zgodnie z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.

Niniejsza deklaracja dostępności dotyczy aplikacji mobilnej MKM Szczecin 2.0 (w Google Play pod nazwą „Mobilna Karta Miejska Szczecin”) w wersjach: Android 1.1.4 z 17 września 2026 r. i iOS 1.5.0 z 29 czerwca 2026 r. Aplikację można pobrać i zainstalować:

Data publikacji aplikacji: Android , iOS

Data ostatniej istotnej aktualizacji aplikacji:

Stan dostępności cyfrowej

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z powodu niezgodności wymienionych poniżej.

Treści niedostępne

Niezgodność z ustawą

  • Kod QR biletu nie ma opisu tekstowego i czytnik ekranu go pomija (WCAG 1.1.1).
  • Część przycisków i ikon nie ma nazw dla czytnika ekranu lub jest dla niego niewidoczna: strzałki rozwijania list wiadomości, miejsc, wydarzeń i biletów, ikona listy wiadomości na ekranie „Start”, przyciski „+” i „−” przy liczbie biletów, przyciski „Zmień” w podsumowaniu zakupu, ikona informacji na ekranie „Kup bilet”, ikona wylogowania w profilu, strzałka wstecz w nagłówku ekranu, uchwyt wysuwanego panelu na ekranie „Informacje i kontakt” oraz tło otwartego menu (WCAG 1.1.1, 4.1.2, 2.1.1).
  • Z czytnikiem ekranu nie da się aktywować biletu po wpisaniu numeru pojazdu ani wylogować się z aplikacji (WCAG 2.1.1).
  • Po przejściu na nowy ekran czytnik ekranu zaczyna czytać od dolnego paska nawigacji, a nie od góry ekranu (WCAG 2.4.3).
  • Potwierdzenie zakupu biletu nie jest ogłaszane przez czytnik ekranu (WCAG 4.1.3).
  • Dokumenty w aplikacji (regulamin, deklaracja dostępności, najczęściej zadawane pytania) są czytane przez czytnik ekranu fragmentarycznie i nie powiększają się wraz z rozmiarem tekstu ustawionym w telefonie (WCAG 1.3.2, 1.4.4).
  • Przy maksymalnym rozmiarze tekstu ustawionym w telefonie część napisów jest ucięta, a ikony dolnego paska nawigacji nachodzą na podpisy (WCAG 1.4.4).
  • W wersji na iOS aplikacja nie przejmuje rozmiaru tekstu ustawionego w systemie telefonu; wielkość tekstu można zmienić w ustawieniach aplikacji (EN 301 549, pkt 11.7).
  • Aplikacja działa wyłącznie w orientacji pionowej (WCAG 1.3.4).
  • Część tekstów ma zbyt niski kontrast względem tła: podpisy nieaktywnych pozycji dolnego paska nawigacji, ceny biletów na liście biletów i w podsumowaniu zakupu oraz adresy na liście miejsc (WCAG 1.4.3).

Przygotowanie deklaracji dostępności

  • Data sporządzenia deklaracji:
  • Data ostatniego przeglądu i aktualizacji deklaracji:

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez podmiot zewnętrzny: GoPay Sp. z o.o. Sposób oceny: ręczne sprawdzenie głównych ekranów aplikacji (logowanie, zakup biletu, płatność, lista biletów, aktywacja i bilet do kontroli, wiadomości, profil i ustawienia) w wersji 1.1.4 na telefonie Samsung Galaxy S26 Ultra z systemem Android 17, z czytnikiem ekranu TalkBack, przy maksymalnym rozmiarze tekstu ustawionym w systemie i przy włączonym automatycznym obracaniu ekranu, według wymagań punktu 11 normy EN 301 549 V3.2.1 (odpowiadających WCAG 2.1 na poziomie AA). Kontrast kolorów sprawdzono na zrzutach ekranu. Wyniki uzupełniono o automatyczny raport ułatwień dostępu Google Play dla wersji 1.1.4 na Androida. W wersji na iOS sprawdzono reagowanie na rozmiar tekstu ustawiony w systemie; wersji na iOS nie badano z czytnikiem ekranu VoiceOver.

Udogodnienia i inne informacje

W wersji na Androida aplikacja przejmuje rozmiar tekstu ustawiony w systemie telefonu. W obu wersjach wielkość tekstu można też zmienić w aplikacji (Menu → Ustawienia → Rozmiar tekstu). Z czytnikiem ekranu można się zalogować, przejrzeć ofertę, kupić bilet i przeglądać listę biletów; błędne dane logowania są ogłaszane słowami. Aplikacja nie ma niestandardowych skrótów klawiszowych.

Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie dokłada starań, aby na bieżąco usuwać stwierdzone bariery w aplikacji mobilnej.

Informacje zwrotne i dane kontaktowe

W przypadku problemów z dostępnością aplikacji mobilnej prosimy o kontakt. Osobą wyznaczoną do kontaktu jest Agata Hnatyszyn, e-mail: dostepnosc@zditm.szczecin.pl, telefon: 91 48 00 435. Wiadomości SMS i MMS: 663 430 629. Tą samą drogą można składać wnioski o udostępnienie informacji niedostępnej oraz żądania zapewnienia dostępności.

Siedziba: Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie, ul. Klonowica 5, 71-241 Szczecin.

W sprawach technicznych aplikacji pomaga też Biuro Obsługi Klienta GoPay: biuro@gopay24.eu, tel. 22 299 34 23, w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.

Procedura wnioskowo-skargowa

Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej aplikacji mobilnej lub jej elementu. Można też zażądać udostępnienia informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, jeżeli zapewnienie dostępności nie jest możliwe.

Żądanie powinno zawierać:

  • dane kontaktowe osoby występującej z żądaniem,
  • wskazanie aplikacji mobilnej lub jej elementu, które mają być dostępne cyfrowo,
  • wskazanie sposobu kontaktu z osobą występującą z żądaniem,
  • wskazanie alternatywnego sposobu dostępu, jeżeli dotyczy.

Zapewnienie dostępności cyfrowej następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni od dnia wystąpienia z żądaniem. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie jest możliwe, niezwłocznie powiadamiamy o przyczynach opóźnienia oraz o terminie zapewnienia dostępności, nie dłuższym niż 2 miesiące od dnia wystąpienia z żądaniem.

Odmawiamy zapewnienia dostępności cyfrowej elementu aplikacji mobilnej, jeżeli wiązałoby się to z ryzykiem naruszenia integralności lub wiarygodności przekazywanych informacji. Jeżeli zapewnienie dostępności cyfrowej nie jest możliwe, niezwłocznie powiadamiamy o przyczynach i wskazujemy alternatywny sposób dostępu.

W przypadku odmowy zapewnienia dostępności cyfrowej lub odmowy skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu osoba występująca z żądaniem ma prawo złożyć skargę (art. 18 ust. 7 ustawy). Do skarg stosuje się przepisy działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego. Te same zasady stosuje się odpowiednio do zapewnienia alternatywnego sposobu dostępu.

Po wyczerpaniu tej procedury można złożyć wniosek do Rzecznika Praw Obywatelskich: https://www.rpo.gov.pl.

Dostępność architektoniczna

I. Budynek Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego, adres: ul. Klonowica 5, Szczecin

  1. Do budynku prowadzą trzy wejścia, przy czym dwa z nich są czynne. Jedno z nich jest wejściem głównym, do którego prowadzą schody i znajduje się we frontowej części budynku, a drugie znajduje się z prawej strony budynku.
  2. Przy wejściu głównym do budynku znajduje się podjazd wyposażony w poręcze.
  3. Parking Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego posiada wyznaczone jedno miejsce dla pojazdów osób z niepełnosprawnością ruchową.
  4. Praca jest zorganizowana tak, aby załatwić sprawę na parterze budynku w Biurze Obsługi Interesantów.
  5. W Biurze Obsługi Interesantów znajduje się jedno stanowisko z obniżonym blatem, dedykowane osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich. W przypadku, gdy nie jest możliwym załatwienie sprawy w Biurze Obsługi Interesantów, pracownik telefonicznie wzywa osobę do załatwienia sprawy / udzielenia wskazówek.
  6. Przy Biurze Obsługi Interesantów znajdują się miejsca do siedzenia.
  7. Na parterze budynku obok Biura Obsługi Interesantów znajduje się toaleta dostosowana do potrzeb osób z ograniczoną sprawnością ruchową.
  8. Do budynku można wejść z psem asystującym.
  9. Schody zostały oznaczone taśmą w kolorze czarnym.
  10. Najważniejsze pomieszczenia zostały oznaczone w języku Braille’a.
  11. W Biurze Obsługi Interesantów można skorzystać z lupy elektronicznej oraz folii powiększającej.

II. Budynek Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego, adres: ul. Niedziałkowskiego 20 A, Szczecin (Dział Kontroli Biletów)

  1. Budynek znajduje się wewnątrz podwórza, wokół którego znajdują się kamienice. Od strony ul. Niedziałkowskiego jak i ul. Monte Cassino droga do budynku jest oznaczona tablicą informacyjną.
  2. Do budynku prowadzą trzy wejścia:
    1. jedno jest ogólnodostępne – od parteru prowadzą schody,
    2. jedno dedykowane jest osobom z niepełnosprawnością ruchową – pokój z podjazdem,
    3. jedno jest nieczynne.
  3. Pomieszczenia, w których są załatwiane sprawy umiejscowione są:
    1. na półpiętrze – rozkładanie na raty, umarzanie zaległości za SPP,
    2. na pierwszym piętrze – rozpatrywanie skarg i wniosków oraz dokonywanie opłat za jazdę bez ważnego biletu.
  4. Schody zostały oznaczone taśmą w kolorze żółtym.
  5. Dla osób z niepełnosprawnością ruchową zamontowany został dzwonek. W przypadku potrzeby, klient zostanie zaproszony do pokoju dedykowanego osobom z niepełnosprawnością ruchową, gdzie właściwy merytorycznie pracownik załatwi sprawę.
  6. Do budynku można wejść z psem asystującym.
  7. W pokoju, w którym rozpatrywane są skargi i wnioski można skorzystać z lupy elektronicznej oraz folii powiększającej.
  8. Najważniejsze pomieszczenia zostały oznaczone w języku Braille’a, a na drzwiach wejściowych umieszczono również informację o godzinach otwarcia.

III. Kasa biletowa – Pętla na Basenie Górniczym, adres: ul. Gdańska 25, Szczecin

  1. Klient nie wchodzi do budynku – kasa dostępna z zewnątrz.
  2. Brak schodów i uskoków przy kasie.
  3. Blat (szuflada podawcza) jest na standardowej wysokości.
  4. Można skorzystać z folii powiększającej.
  5. Na budynku, w którym znajduje się kasa umieszczone zostały 2 tablice dynamicznej informacji pasażerskiej z możliwością włączenia za pomocą pilota zapowiedzi głosowej dla osób z dysfunkcją wzroku – piloty przekazane przez Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego do Polskiego Związku Niewidomych Okręg Zachodniopomorski.

IV. Kasa biletowa – Brama Portowa, adres: pl. Brama Portowa 1, Szczecin

  1. Do budynku prowadzą schody.
  2. Przy schodach zamontowana została winda dla wózków (aktualnie niesprawna).
  3. W kasie znajduje się obniżony blat.
  4. W kasie wyznaczono miejsce do siedzenia.
  5. Do budynku można wejść z psem asystującym.
  6. Można skorzystać z folii powiększającej.

V. Kasa biletowa – CH Turzyn, adres: al. Bohaterów Warszawy 40, Szczecin

  1. Kasa biletowa znajduje się wewnątrz budynku CH Turzyn, na parterze budynku.
  2. Wejście do budynku bezpośrednio z chodnika bez uskoków i schodów.
  3. Do budynku prowadzą 4 wejścia z drzwiami automatycznymi oraz 1 drzwi, które otwiera się ręcznie.
  4. Do wnętrza kasy prowadzą dwie pary drzwi otwierane ręcznie (podłoga bez uskoków). Jedne drzwi znajdują się z prawej strony kasy, a drugie z lewej strony kasy (wejście do kasy z jednej lub drugiej alejki).
  5. Kasa oznaczona została poprzez zawieszenie szyldu w pobliżu kasy, zarówno w jednej, jak i drugiej alejce, które do niej prowadzą. Dodatkowo kasa oznakowana została na samym jej pomieszczeniu po zewnętrznej stronie.
  6. W kasie znajdują się 2 stanowiska do obsługi.
  7. W kasie znajduje się jedno stanowisko z obniżonym blatem, dedykowane osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
  8. Naprzeciwko stanowisk kasowych znajduje się dodatkowy blat oraz wyznaczone jest miejsce do siedzenia.
  9. Na parkingu CH Turzyn znajdują się 4 miejsca parkingowe przeznaczone dla osób z niepełnosprawnością ruchową.
  10. Do budynku można wejść z psem asystującym.
  11. Można skorzystać z folii powiększającej.

VI. Kasa biletowa – Plac Rodła, adres: pl. Rodła 1, Szczecin

  1. Do kasy prowadzi chodnik bez schodów i uskoków od strony al. Wyzwolenia, a od strony ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego prowadzą schody.
  2. Do budynku prowadzi wejście przez drzwi otwierane do wewnątrz.
  3. Wewnątrz znajduje się lekkie nachylenia podłogi umożliwiające podjazd wózków do kasy.
  4. Naprzeciwko wejścia znajdują się dwa stanowiska kasowe.
  5. Po lewej stronie znajduje się blat.
  6. Po prawej stronie znajduje się siedzisko.
  7. Do budynku można wejść z psem asystującym.
  8. Można skorzystać z folii powiększającej.

VII. Kasa biletowa – Podjuchy, adres: ul. Metalowa (Pętla)

  1. Do kasy prowadzą chodniki z obniżonymi krawężnikami.
  2. Klient nie wchodzi do budynku – okienko kasowe dostępne z zewnątrz.
  3. Blat (dwie szuflady podawcze) – jedna jest na obniżonej wysokości, a druga na standardowej wysokości.
  4. Można skorzystać z folii powiększającej.
  5. Na pętli znajdują się 4 perony autobusowe. Na każdym z nich znajdują się tablice dynamicznej informacji pasażerskiej z możliwością włączenia za pomocą pilota zapowiedzi głosowej dla osób z dysfunkcją wzroku – piloty przekazane przez Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego do Polskiego Związku Niewidomych Okręg Zachodniopomorski.

VIII. Kasa biletowa – Police, adres: ul. Bankowa 11 c, d, e

  1. Wejście do kasy bez schodów i uskoków.
  2. Obniżony blat.
  3. Do budynku można wejść z psem asystującym.
  4. W kasie wyznaczono miejsce do siedzenia.
  5. Można skorzystać z folii powiększającej.

IX. Kasa biletowa – Kołłątaja, adres: ul. Barbary 1

  1. Do budynku kasy biletowej prowadzi chodnik bez schodów i uskoków.
  2. Klient nie wchodzi do budynku – dwie kasy dostępne z zewnątrz.
  3. Blat (szuflada podawcza) jest na obniżonej wysokości.
  4. Można skorzystać z folii powiększającej.
  5. Na budynku znajduje się tablica dynamicznej informacji pasażerskiej z przyciskiem włączającym zapowiedzi głosowe, dla osób z dysfunkcją wzroku.

X. Kasa biletowa – Turkusowa, adres: ul. Turkusowa (Pętla)

  1. Do budynku Kasy biletowej i na perony prowadzą podjazdy z oznaczonymi kierunkami linii.
  2. Przy budynku brak uskoków i schodów.
  3. Klient nie wchodzi do budynku – kasa dostępna z zewnątrz.
  4. Blat (szuflada podawcza) jest na standardowej wysokości.
  5. W pobliżu kasy znajdują się dwa biletomaty – jeden znajduje się z boku kasy, a drugi na peronie.
  6. Można skorzystać z folii powiększającej.
  7. Obok budynku znajduje się 6 tablic dynamicznej informacji pasażerskiej z przyciskami włączającym zapowiedzi głosowe, dla osób z dysfunkcją wzroku.

XI. Kasa biletowa – Klonowica, adres: ul. Klonowica 5, Szczecin

  1. Kasa biletowa znajduje się w budynku.
  2. Do budynku prowadzą trzy wejścia, przy czym dwa z nich są czynne. Jedno z nich jest wejściem głównym do którego prowadzą schody i znajduje się we frontowej części budynku, a drugie znajduje się z prawej strony budynku.
  3. Przy wejściu głównym do budynku znajduje się podjazd wyposażony w poręcze.
  4. Przed budynkiem wyznaczono jedno miejsce dla pojazdów osób z niepełnosprawnością ruchową.
  5. Z holu do kasy prowadzą cztery schody, bez podjazdu.
  6. Blat znajduje się na standardowej wysokości.
  7. Nad kasą zamontowane zostało dodatkowe oświetlenie w celu poprawy widoczności dla osób słabowidzących.
  8. Przy kasie brak wyznaczonego miejsca do siedzenia. Miejsce do siedzenia jest wyznaczone w budynku około 20 m od kasy.
  9. Lokalizacja kasy została oznaczona w języku Braille’a.
  10. Na parterze budynku obok Biura Obsługi Interesantów znajduje się toaleta dostosowana do potrzeb osób z ograniczoną sprawnością ruchową.
  11. Można skorzystać z folii powiększającej.
  12. Do budynku można wejść z psem asystującym.

XII. Kasa biletowa – Osiedle Zawadzkiego, adres: ul. Szafera (Pętla)

  1. Do kasy prowadzą chodniki z obniżonymi krawężnikami.
  2. Klient nie wchodzi do budynku – okienko kasowe dostępne z zewnątrz.
  3. Blat (szuflada podawcza) jest na obniżonej wysokości.
  4. Na pętli znajdują się 4 perony tramwajowe i 1 autobusowy.
  5. Można skorzystać z folii powiększającej.
  6. Na budynku kasy znajduje się tablica dynamicznej informacji pasażerskiej z możliwością włączenia za pomocą pilota zapowiedzi głosowej dla osób z dysfunkcją wzroku – piloty przekazane przez Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego do Polskiego Związku Niewidomych Okręg Zachodniopomorski.

XIII. Parking dla odholowanych pojazdów, adres: ul. Hangarowa 30-32, Szczecin

  1. Klient załatwia sprawę w okienku z zewnątrz.
  2. Dojście do okienka wyłożone płytami betonowymi oraz częściowo płytami chodnikowymi.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

I. Budynek Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego, adres: ul. Klonowica 5, Szczecin

  1. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  2. Na stronie internetowej opublikowano najczęściej stosowane procedury, które powstawały przy współudziale Polskiego Związku Głuchych Oddziału Zachodniopomorskiego. Zamieszczone zostały także materiały pomocnicze w zakresie transportu miejskiego oraz przepisów drogowych w języku migowym.
  3. Pracownicy Biura Obsługi Interesantów oraz część pozostałych pracowników Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.
  4. Na stronie internetowej opublikowano spot przybliżający wyzwania osób ze spektrum autyzmu pt. Nie oceniaj. Każdy ma swoje K2”.
  5. Istnieje możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego, po wcześniejszym umówieniu się.
  6. W Biurze Obsługi Interesantów znajduje się Statut przetłumaczony na język Braille’a, dostępny dla klientów.
  7. Biuro Obsługi Interesantów wyposażone jest w pętlę indukcyjną.
  8. Na stronie internetowej sporządzono zakładkę DOSTĘPNOŚĆ, w której znaleźć można procedury dotyczące zasad informowania o braku zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami i żądania jej zapewnienia.
  9. Na stronie internetowej Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego oraz na stronie BIP opublikowano Statut w języku migowym.
  10. Osoby doświadczające trwale lub okresowo trudności w komunikowaniu się, mogą kontaktować się z Zarządem Dróg i Transportu Miejskiego za pośrednictwem:
    1. poczty elektronicznej: zditm@zditm.szczecin.pl,
    2. faxu: 91 43 93 003.

II. Budynek Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego, adres: ul. Niedziałkowskiego 20 A, Szczecin (Dział Kontroli Biletów)

  1. Istnieje możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego, po wcześniejszym umówieniu się.
  2. Pokój w którym rozpatrywane są skargi i wnioski wyposażony jest w pętlę indukcyjną.
  3. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  4. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

III. Kasa biletowa – Pętla na Basenie Górniczym, adres: ul. Gdańska 25, Szczecin

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

IV. Kasa biletowa – Brama Portowa, adres: pl. Brama Portowa 1, Szczecin

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

V. Kasa biletowa – CH Turzyn, adres: al. Bohaterów Warszawy 40, Szczecin

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

VI. Kasa biletowa – Plac Rodła, adres: pl. Rodła 1, Szczecin

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

VII. Kasa biletowa – Podjuchy, adres: ul. Metalowa (Pętla)

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

VIII. Kasa biletowa – Police, adres: ul. Bankowa 11 c, d, e

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

IX. Kasa biletowa – Kołłątaja, adres: ul. Barbary 1

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

X. Kasa biletowa – Turkusowa, adres: ul. Turkusowa (Pętla)

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

XI. Kasa biletowa – Klonowica, adres: ul. Klonowica 5, Szczecin

  1. Istnieje możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego, po wcześniejszym umówieniu się.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

XII. Kasa biletowa – Osiedle Zawadzkiego, adres: ul. Szafera (Pętla)

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.
  2. Część pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z wadą słuchu.
  3. Większość pracowników wzięła udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji z osobą z zaburzeniami ze spektrum autyzmu.

XIII. Parking dla odholowanych pojazdów, adres: ul. Hangarowa 30-32, Szczecin

  1. Brak tłumacza języka migowego na miejscu i online, jednak istnieje możliwość wcześniejszego umówienia się i skorzystania z tłumacza języka migowego w budynku przy ul. Klonowica 5 w Szczecinie.

Accessibility statement

The Road and Public Transport Authority in Szczecin (Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie, ZDiTM) is committed to making its mobile application accessible in accordance with the Polish Act of 4 April 2019 on digital accessibility of websites and mobile applications of public sector bodies.

This accessibility statement applies to the mobile application MKM Szczecin 2.0 (listed in Google Play as “Mobilna Karta Miejska Szczecin”), versions: Android 1.1.4 of 17 September 2026 and iOS 1.5.0 of 29 June 2026. The application can be downloaded and installed from:

Date of publication of the application: Android 28 May 2024, iOS 31 May 2024.
Date of the last significant update of the application: 27 November 2024.

Compliance status

This mobile application is partially compliant with the Polish Act of 4 April 2019 on digital accessibility of websites and mobile applications of public sector bodies, due to the non-compliances listed below.

Non-accessible content

  • The QR code of the ticket has no text description and is skipped by the screen reader (WCAG 1.1.1).
  • Some buttons and icons have no names for the screen reader or are invisible to it: the arrows expanding the lists of news, places, events and tickets, the news list icon on the “Start” screen, the “+” and “−” buttons for the number of tickets, the “Change” buttons in the purchase summary, the information icon on the “Buy ticket” screen, the log-out icon in the profile, the back arrow in the screen header, the handle of the slide-up panel on the “Information and contact” screen and the background of the open menu (WCAG 1.1.1, 4.1.2, 2.1.1).
  • With a screen reader it is not possible to activate a ticket after entering the vehicle number or to log out of the application (WCAG 2.1.1).
  • After moving to a new screen, the screen reader starts reading from the bottom navigation bar instead of the top of the screen (WCAG 2.4.3).
  • The confirmation of a ticket purchase is not announced by the screen reader (WCAG 4.1.3).
  • Documents in the application (terms of use, accessibility statement, frequently asked questions) are read by the screen reader in fragments and do not enlarge with the text size set on the phone (WCAG 1.3.2, 1.4.4).
  • At the maximum text size set on the phone, some labels are cut off and the icons of the bottom navigation bar overlap their labels (WCAG 1.4.4).
  • In the iOS version, the application does not follow the text size set in the phone’s system settings; the text size can be changed in the application settings (EN 301 549, clause 11.7).
  • The application works in portrait orientation only (WCAG 1.3.4).
  • Some texts have insufficient contrast against the background: labels of inactive items in the bottom navigation bar, ticket prices in the ticket list and in the purchase summary, and addresses in the list of places (WCAG 1.4.3).

Preparation of this accessibility statement

This statement was prepared on 14 March 2025. It was last reviewed and updated on 2 November 2026.

The statement is based on a self-assessment carried out by a third party: GoPay Sp. z o.o. Method: manual check of the main screens of the application (log-in, ticket purchase, payment, list of tickets, activation and the ticket shown for inspection, news, profile and settings) in version 1.1.4 on a Samsung Galaxy S26 Ultra phone with Android 17, using the TalkBack screen reader, at the maximum system text size and with auto-rotation enabled, against the requirements of clause 11 of EN 301 549 V3.2.1 (corresponding to WCAG 2.1 level AA). Colour contrast was checked on screenshots. The results were supplemented with the automated Google Play accessibility report for Android version 1.1.4. In the iOS version, the response to the system text size was checked; the iOS version was not tested with the VoiceOver screen reader.

Accessibility features and other information

In the Android version, the application follows the text size set in the phone’s system settings. In both versions, the text size can also be changed in the application (Menu → Settings → Text size). With a screen reader, users can log in, browse the offer, buy a ticket and view the list of tickets; incorrect log-in details are announced in words. The application has no custom keyboard shortcuts.

ZDiTM makes every effort to remove identified barriers in the mobile application on an ongoing basis.

Information on the architectural accessibility of ZDiTM premises and on the availability of a Polish sign language interpreter (available by prior appointment at ul. Klonowica 5, Szczecin) is provided in Polish in the sections “Dostępność architektoniczna” and “Dostępność komunikacyjno-informacyjna” of the Polish version of this statement.

Feedback and contact information

If you have problems with the accessibility of the mobile application, please contact us. The contact person is Agata Hnatyszyn, e-mail: dostepnosc@zditm.szczecin.pl, phone: +48 91 48 00 435. Text messages (SMS and MMS): +48 663 430 629. The same channels can be used to request information that is not accessible and to request that accessibility be ensured.

Registered office: Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie, ul. Klonowica 5, 71-241 Szczecin, Poland.

Technical help with the application is also provided by GoPay Customer Service: biuro@gopay24.eu, phone +48 22 299 34 23, on working days from 8:00 to 16:00 (Polish time).

Enforcement procedure

Everyone has the right to request that the mobile application or any of its elements be made digitally accessible. You may also request that information be provided in an alternative form if accessibility cannot be ensured.

The request should include:

  • the contact details of the person making the request,
  • the mobile application or the element of it that is to be made accessible,
  • the preferred way of contacting the person making the request,
  • the alternative form of access, if applicable.

Accessibility is ensured without undue delay and no later than 7 days from the date of the request. If this deadline cannot be met, we will promptly inform you of the reasons for the delay and of the date by which accessibility will be ensured, no later than 2 months from the date of the request.

We may refuse to make an element of the mobile application accessible if this would risk compromising the integrity or reliability of the information provided. If accessibility cannot be ensured, we will promptly inform you of the reasons and indicate an alternative form of access.

If ensuring digital accessibility or the use of an alternative form of access is refused, the person making the request has the right to lodge a complaint (Article 18(7) of the Act). Complaints are governed by Division VIII of the Polish Code of Administrative Procedure of 14 June 1960. The same rules apply accordingly to the provision of an alternative form of access.

Once this procedure has been exhausted, you may submit an application to the Polish Commissioner for Human Rights (Rzecznik Praw Obywatelskich): https://www.rpo.gov.pl.

In case of any discrepancy, the Polish version of this statement prevails.