Regulamin Mobilna Aplikacja Miejska Koszalin

​

 

§1

Postanowienia ogólne

​

1. Mobilna Aplikacja Miejska Koszalin jest narzędziem umożliwiającym nabywanie Biletów, korzystanie z modułów informacyjnych udostępnionych w aplikacji oraz innych usług dostępnych w Aplikacji.

2. Regulamin określa zasady rejestracji w Aplikacji, korzystania z Usług dostępnych w Aplikacji, Praw i Obowiązków Wykonawcy oraz Użytkownika.

3. Warunkiem korzystania z Aplikacji jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja.

 

§2

Definicje

​

1. Aplikacja – system informatyczny, Mobilna Aplikacja Miejska Koszalin (dalej MAM Koszalin), na urządzenia mobilne, współpracujący z systemami operacyjnymi Android, iOS, umożliwiający dokonywanie płatności za określone usługi oraz przeglądanie treści informacyjnych.

2. Użytkownik – osoba, która posiada urządzenie z zainstalowaną Aplikacją MAM Koszalin.

3. Rejestracja – rejestracja Użytkownika w Aplikacji celem umożliwienia skorzystania z wybranych Usług. Dokonanie rejestracji jest dobrowolne i bezpłatne, z chwilą dokonania rejestracji Użytkownik potwierdza akceptację niniejszego Regulaminu, a dane Użytkownika zostają przypisane do założonego Konta.

4. Logowanie – autoryzacja użytkownika w Aplikacji za pośrednictwem danych wprowadzonych podczas Rejestracji.

5. Konto – indywidualne konto w Aplikacji z przypisanymi danymi Użytkownika podanymi podczas Rejestracji.

6. Wykonawca – podmiot będący realizatorem oraz dostawcą Aplikacji MAM Koszalin. GoPay Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Promiennej 10, NIP: 5272717938, REGON: 147335255, wpis do KRS 0000525339.

7. Urządzenie – urządzenie mobilne, smartfon Użytkownika posiadające możliwość połączenia z internetem.

8. Usługa – usługa realizowana przez Realizatora Usługi lub Wykonawcę.

9. Bilet – bilet w formie elektronicznej upoważniający do skorzystania z Usługi świadczonej przez Realizatora Usługi lub Wykonawcę.

10. Zakup – nabycie Biletu lub uprawnienia do skorzystania z Usługi za pośrednictwem Aplikacji przez Użytkownika.

11. Portfel – miejsca w Aplikacji, w którym zapisywane są Bilety.

12. Realizator Usługi – organizacja lub firma świadcząca usługi, do których dostęp lub prawo do skorzystania Użytkownik może nabyć za pośrednictwem Aplikacji np. w formie Biletu. Realizatorem Usługi może być to Miasto, Gmina, Zarząd Komunikacji lub inny podmiot świadczący Usługi, z którym Wykonawca zawarł stosowne porozumienie.

13. Operator płatności – instytucja (agent rozliczeniowy) realizująca proces płatności w Aplikacji, będąca pod nadzorem Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego.

14. BOK – Biuro Obsługi Klienta (Użytkowników).

15. Regulamin – niniejszy regulamin.

 

 

 

§3

Dostęp do Aplikacji, Rejestracja i Logowanie

​

1. Wybrane funkcjonalności Aplikacji związane z modułami informacyjnymi nie wymagają Rejestracji Użytkownika oraz Logowania (założenia Konta).

2. Rejestracja oraz Logowanie są dobrowolne oraz niezbędne do skorzystania z wybranych Usług związanych z Zakupem Biletów.

3. W celu Rejestracji w Aplikacji użytkownik zostanie poproszony o przekazanie następujących danych:

   1. Adres e-mail.

   2. Numer telefonu komórkowego.

   3. Hasła zabezpieczającego Konto.

4. W trakcie Rejestracji numer telefonu Użytkownika zostanie podany weryfikacji poprzez wysłanie kodu na wskazany przez Użytkownika numer telefonu podany w formularzu Rejestracji. Użytkownik zostanie poproszony o podanie w Aplikacji otrzymanego kodu SMS. Proces weryfikacji numeru telefonu jest bezpłatny.

5. Konto e-mail oraz numer telefonu mogą być przypisane wyłącznie do jednego indywidualnego Konta Użytkownika.

6. Z chwilą Rejestracji Użytkownik zgadza się na warunki niniejszego regulaminu.

 

 

 

§4

Realizacja Usługi

​

1. Aplikacja posiada moduły informacyjne dostępne dla Użytkowników.

2. Aplikacja umożliwia Zakup oraz wykorzystanie Biletu transportu miejskiego lub innego Biletu/Uprawnienia.

3. Transakcje realizowane w Aplikacji są obsługiwane przez Operatorów Płatności, w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Operatora Płatności, Użytkownik powinien zgłosić reklamację bezpośrednio u wybranego Operatora Płatności.

4. Lista Operatorów Płatności obsługujących transakcje w Aplikacji.

   1. PayPro (Przelewy24) - https://www.przelewy24.pl/reklamacje

5. Realizacja Zakupu w Aplikacji nie będzie możliwa, jeżeli na rachunku bankowym przypisanym do wskazanego przez Użytkownika instrumencie płatniczym nie będzie wystarczającej ilości środków.

6. Zapis elektroniczny uprawniający do skorzystania z usługi zawiera wszystkie niezbędne dane wymagane przy kontroli biletów lub uprawnień. Kontrola może być realizowana przez kontrolerów wyznaczonych przez Realizatora Usługi. Każdorazowo w przypadku kontroli uprawnienia do skorzystania z usługi Użytkownik jest zobowiązany do okazania Urządzenia kontrolującemu z widocznym Biletem lub inną formą uprawnienia zapisaną w Aplikacji. Ekran Urządzenia nie powinien być uszkodzony, ponieważ może być przyczyną braku możliwości skontrolowania Biletu. Za stan Urządzenia odpowiada Użytkownik.

7. Korzystanie z Usługi Zakupu niektórych Biletów może wymagać od Użytkownika podania dodatkowych danych niewymaganych podczas Rejestracji.

8. Koszt transmisji danych (połączenie z internetem) jest zgodny z stawkami poszczególnych operatorów telefonii komórkowej, z której korzysta Użytkownik.

​​

 

§5 

Szczególne Warunki Realizacji Usługi

 

1. Zakup Biletów jednorazowych Transportu Publicznego – Miejski Zakład Komunikacji Sp. z o.o. w Koszalinie.

   1. Użytkownik ma możliwość Zakupu jednego lub wielu Biletów jednorazowych i wykorzystania ich do przejazdu w późniejszym terminie.

   2. Zakup Biletu jednorazowego nie jest równoznaczny z jego aktywacją upoważniającą do przejazdu. Po zakupie bilet trafia do Portfela, w którym znajdują się Bilety gotowe do użycia.

   3. Bilet jednorazowy należy aktywować przed przejazdem.

2. Zakup Biletów okresowych Transportu Publicznego – Miejski Zakład Komunikacji Sp. z o.o. w Koszalinie.

   1. Bilety okresowe rozpoczynają swoją ważność od daty wyznaczonej przez Użytkownika w momencie Zakupu i są ważne zgodnie z okresem wskazanym na Bilecie.

3. Zwrot Biletu na Transport Publiczny Miejski Zakład Komunikacji Sp. z o.o. w Koszalinie – jeśli regulamin Miejski Zakład Komunikacji Sp. z o.o. w Koszalinie nie stanowi inaczej, z chwilą nabycia uprawnienia w postaci Biletu Użytkownik akceptuje, iż Usługa zostaje wykonana i zgadza się utratę prawa do odstąpienia od umowy na realizację Usługi.

 

 

§6

Prawa i Obowiązki Użytkownika

​

1. Użytkownik każdorazowo zobowiązany jest do stosowania zasad obowiązujących w regulaminach Realizatora Usługi, do której nabywany jest Bilet lub inna forma uprawnienia.

2. Użytkownik nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z korzystaniem z Aplikacji.

3. W przypadku stwierdzenia przez Użytkownika nieprawidłowości Aplikacji, Użytkownik powinien skontaktować się z Wykonawcą celem przekazania informacji na ich temat, celem umożliwienia Wykonawcy sprawnego wyeliminowania błędów lub wyjaśnienia Użytkownikowi zaistniałej sytuacji.

 

§7

Prawa i Obowiązki Wykonawcy

​

1. Wykonawca zobowiązuje się do dbałości w zapewnieniu prawidłowego działania Aplikacji, bieżącej aktualizacji oprogramowania oraz informowania Użytkowników o pracach serwisowych lub przerwach w dostępie do Usługi lub części Usług.

2. Wykonawca zapewnia wsparcie użytkowników za pośrednictwem BOK w zakresie korzystania z Aplikacji, rozpatrywania zapytań oraz zgłoszeń reklamacyjnych w terminie nieprzekraczającym 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość połączenia z internetem niezbędnego do prawidłowego funkcjonowania Aplikacji znajdującej się na Urządzeniu, jak również za stan techniczny Urządzenia.

4. Wykonawca zastrzega sobie prawdo do stałego lub czasowego zablokowania Konta Użytkownika w Aplikacji w przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż Konto Użytkownika może zostać wykorzystane w celach nadużyć łamiących niniejszy Regulamin lub Regulamin Realizatora Usługi.

5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do informowania Użytkowników za pośrednictwem SMS, email, powiadomień w Aplikacji:

   1. Zmianach cen i opłat.

   2. Zmianach w aplikacji.

   3. Nowych usługach.

6. Wykonawca jest zobowiązany, aby na życzenie Użytkownika wystawić fakturę VAT za zakupione Bilety/Usługi.  Użytkownik jest zobowiązany poinformować Wykonawcę o potrzebie otrzymania faktury VAT wysyłając prośbę na adres biuro@gopay.com.pl

 

§8

Zgłoszenia Użytkowników do Wykonawcy

​

1. Zgłoszenie do Wykonawcy powinno zawierać:

   1. Imię, nazwisko oraz adres email lub telefon użyty podczas rejestracji użytkownika.

   2. Opis czego dotyczy zgłoszenie.

   3. W przypadku braku wskazania przez Użytkownika danych wspomnianych w niniejszym punkcie istnieje zagrożenie braku możliwości rozpatrzenia zgłoszenia.

2. Zgłoszenia Użytkowników związane z pytaniami ogólnymi, sugestiami, uwagami dotyczącymi Usług, Aplikacji mogą być wysyłane bez danych wskazanych w pkt. 1 niniejszego paragrafu.

3. Zgłoszenie powinno zostać wysłane co najmniej jednym z dostępnych sposobów:

   1. Pocztą tradycyjną na adres Wykonawcy: GoPay ul. Promienna 10, 03-672 Warszawa

   2. Pocztą elektroniczną na adres biuro@gopay.com.pl

4. Wykonawca zapewnia, iż odpowiedzi na zgłoszenia, w tym zgłoszenia reklamacyjnie będą rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty doręczenia wiadomości od Użytkownika

5. Wykonawca zapewnia telefoniczne wsparcie w BOK dla Użytkowników: tel. +48 882 172 142 oraz +48 22 299-34-23 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00.

 

§9

Administracja danych osobowych

​

1. Administratorem Danych Osobowych jest Wykonawca – GoPay Sp. z o.o. zarejestrowana pod adresem ul. Promienna 10, 03-672 Warszawa, posiadająca nr NIP: 5272717938, REGON: 147335255, wpis do KRS 0000525339

2. Użytkownik ma możliwość zakończenia korzystania z Aplikacji w następujący sposób

   1. Usunięcie Konta użytkownika za pośrednictwem Aplikacji wchodząc w zakładkę „Profil”, a następnie przechodząc procedurę usunięcia Konta.

   2. Wysłanie pisemnej dyspozycji usunięcia Konta adres poczty elektronicznej biuro@gopay.com.pl

   3. Wysłanie pisemnej dyspozycji usunięcia Konta pocztą tradycyjną na adres Wykonawcy GoPay ul. Promienna 10, 03-672 Warszawa

3. Wykonawca zapewnia, iż dane osobowe Użytkowników będą przechowywane i przetwarzane przez Wykonawcę zgodnie z wymogami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

​

 

§10

Informacje dotyczące zmiany Regulaminu

​

1. Wykonawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu o czym poinformuje Użytkowników za pośrednictwem Aplikacji z odpowiednim wyprzedzeniem, zapewniającym możliwość zapoznania się z wnoszonymi zmianami.

2. Zmiany Regulaminu będą związane z dostosowaniem funkcjonowania Aplikacji do obowiązujących przepisów, rozszerzeniem Usług dostępnych w Aplikacji lub zmian technicznych związanych z funkcjonowaniem Aplikacji.

3. W przypadku braku zgody Użytkownika na zmiany w Regulaminie, Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Aplikacji.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​